Kış Paketi

" HER ZAMAN YANINIZDAYIZ" Araç kullanıcılarının otomobilleri ile ilgil sorunlarının dinlenilmesi, HOMER Hizmet Noktalarında çözüm için gerekli yönlendirilmenin yapılması, çözümün takibi, kayıt altına alınması hizmetidir.

"ARACINIZA AİT TÜM OLUMSUZLUKLARI BİZE BIRAKIN, YÖNETELİM..." Araç kullanıcılarının sorunlarının dinlenilmesi, otomobilleri ile ilgil her türlü sorun için tek bir nokta ile temas ederek Türkiyenin neresinde olursanız olun, kayıt altına alınması, yönlendirilmesinin yapılması gerekli onarım sürecinin organize edilmesi, ihtiyaçların uygun maliyetle giderilmesi, çözümün takibi.

*Çağrı merkezi hizmeti ile birlikte verilir.
*Bu kapsamda verilecek hizmetler,araç sürücüsü ile yapılan görüşmelerde alınan bilgi ve/veya araç üzerinde yapılan(eğer yapıldı ise) görüntülü görüşmeye bağlı olarak yapılacak değerlendirme neticesinde ortaya çıkacak teknik görüş ve bilgi desteğidir. Kesin teşhis ifade etmez. Sorumluluk kabul edilmez.
*Kesin teşhis, çözüm bilgisi ve kararı aracın onarılacağı servis noktasında aracın detaylı incelenmesine bağlı olarak görevli teknisyen ile görüşülerek alınmalıdır.
*Verilecek olan Hukuk danışmanlığı bir defa ve 30 dkl ile sınırlı olup araç sahibi/sürücü ile yapılan görüşmede verilecek bilgiye dayanarak oluşacak ve kesin mütala içermeyen değerlendirme kapsamındadır. Söz konusu hizmet neticesinde Homer tarafından sağlanacak bilgi desteği konusunda Homer bir sorumluluk kabul etmez.
*HOMER üyenin Sigorta şirketlerinde oluşacak hasar dosyalarının açılması ve takibi konusunda gerekli gerekli desteği sağlar.
*Bilgi desteği dışında farklı hizmet gereksinimi olması ve araç sahibi tarafından talep edilmesi halinde ücret oluşması halinde araç sahibi tarafından ayrıca ödenir.
* Söz konusu hizmet gereksinimi için HOMER Genel Merkez Uzmanı her türlü maliyeti araç sürücüsüne bildirir ve onay aldıktan sonra hizmet organize edilir.
* HOMER Hizmet Noktaları tarafından verilecek olan tüm hizmetlerin ücreti HOMER Genel Merkez tarafından belirlenir.

*Çağrı merkezi hizmeti ile birlikte verilir.
*Bu kapsamda verilecek hizmetler,araç sürücüsü ile yapılan görüşmelerde alınan bilgi ve/veya araç üzerinde yapılan(eğer yapıldı ise) görüntülü görüşmeye bağlı olarak yapılacak değerlendirme neticesinde ortaya çıkacak teknik görüş ve bilgi desteğidir. Kesin teşhis ifade etmez. Sorumluluk kabul edilmez.
*Kesin teşhis, çözüm bilgisi ve kararı aracın onarılacağı servis noktasında aracın detaylı incelenmesine bağlı olarak görevli teknisyen ile görüşülerek alınmalıdır.
*Verilecek olan Hukuk danışmanlığı bir defa ve 30 dkl ile sınırlı olup araç sahibi/sürücü ile yapılan görüşmede verilecek bilgiye dayanarak oluşacak ve kesin mütala içermeyen değerlendirme kapsamındadır. Söz konusu hizmet neticesinde Homer tarafından sağlanacak bilgi desteği konusunda Homer bir sorumluluk kabul etmez.
*HOMER üyenin Sigorta şirketlerinde oluşacak hasar dosyalarının açılması ve takibi konusunda gerekli gerekli desteği sağlar.
*Bilgi desteği dışında farklı hizmet gereksinimi olması ve araç sahibi tarafından talep edilmesi halinde ücret oluşması halinde araç sahibi tarafından ayrıca ödenir.
* Söz konusu hizmet gereksinimi için HOMER Genel Merkez Uzmanı her türlü maliyeti araç sürücüsüne bildirir ve onay aldıktan sonra hizmet organize edilir.
* HOMER Hizmet Noktaları tarafından verilecek olan tüm hizmetlerin ücreti HOMER Genel Merkez tarafından belirlenir.

Yolda kalmış hasarlı veya mekanik arızalı araçaların HİZMET KAPSAMINDA ve HİZMET KURALLARINDA tanımlanmış şartlara uygun olarak onarım noktasına veya sürücü tarafından talep dilen herhangi bir yere çekilmesi işlemidir.

"YOLDA LASTİĞİNİZ Mİ YIRTILDI, DERT ETMEYİN..." Yolculuk halinde aracın yol koşulları, kasise girme vb nedenler ile yanaklarından yırtılması halinde yeni lastik ile değişimi yapılır.

"LASTİĞİNİZ PATLADI DİYE YOLNUZDAN DÖNMEYİN..." Aracınızın lastiğinin yolda patlaması durumunda mobil ekip yönlendirerek lastik tamirinin yapılması hizmetidir.

"YOLA DEVAM..." Yolda onarılabilecek belirli (akü, elektrik, soğutma vb.) arıza durumları için önce HOMER Genel Müdürlükte Teknik personel tarafından değerlendirilmesi ve Homer Auto Service in arızalı aracın yanına gönderilerek onarımın yapılması ve yola devamın sağlanmasıdır.

YOLDA ONARIM HİZMETİ HİZMET WORDİNG

1. Hizmet Çağrı merkezi hizmet ile birlikte aynı saatler de uygulanır.
2. Hizmet Çekici hizmetlerinden birisi ile birlikte verilir.
3. Hizmet genel olarak mekanik ve elektrik arızaları için verilir.
4. Söz konusu hizmet paket satın alınmasından itibaren 24 saat sonra başlar.
5. Yolda Onarım Talep halinde önce Homer Genel Merkez uzman teknisyenisürücü ile görüşür ve gerekirse görüntülü görüşme link i yönlendirir.
6. Aracın yolda onarılabileceği tespit edilmesi halinde konulan arıza teşhisi ve çözüm hakkında sürücüye bilgi ve tahmini onarım süresi bilgisi verilir, eğer aracın bulunduğu yerde onarımı mümkün ise belirtilir ve onay verilmesi halinde en yakın Homer Auto Service noktası aracın yanına yönlendirilir.
7. Tüm onarım sürecinde araç sürücüsü sadece Homer Genel Merkez uzmanları ile muhatap olur.
8. Paket Ücret içerisine; Hizmet Limitler’inde belirtilmiş olan KM sınırları içerisinde gidilecek yol ve onarım zamanı süresince yapılacak işçilik dahildir. KM aşımı ve Onarım Süresi aşımı halinde uygulanacak ücretler Hizmet Limitler’inde belirtilmiştir.
9. Tüm onarımlar ile her türlü ücretlendirme Homer Genel Merkez tarafından yapılır ve araç sürücüsü ile paylaşılır.
10. Yapılacak tüm onarımlar ve onarım hatası nedeni ile oluşacak sorunlar % 100 HOMER marka garantisi altındadır ve sigortalıdır.
11. İhtiyaç olması halinde yedek parça veya sarf malzemesi kullanımı söz konusu olursa yine önerilen malzemenin / parçanın markası, menşeii ve fiyatı Homer Genel Merkez tarafından belirlenir ve Sürücüye bildirilir kabul etmesi halinde değişim gerçekleşir. Değişen yedek parça Tüketiciyi Koruma Yasaları çerçevesinde Garanti altındadır.
12. Araca Homer Auto Service mobil onarım ekibi yönlendirildiği halde yerinde onarılamaması halinde en yakın servis noktasına çekim hizmeti ücretsiz olarak verilir. Çekim hizmeti, pakette tanımlı çekim hizmeti kurallarına göre verilir. Bu işlem için paketteki çekim hakkından kullanılmaz.

YOLDA ONARIM HİZMETİ HİZMET KURALLARI

1. Hizmet Çağrı merkezi hizmet ile birlikte aynı saatler de uygulanır.
2. Hizmet Çekici hizmeti ilebirlikte verilir.
3. Hizmet genel olarak mekanik ve elektrik arızaları için verilir.
4. Söz konusu hizmet paket satın alınmasından itibaren 24 saat sonra başlar.
5. Yolda Onarım Talep halinde önce Homer Genel Merkez uzman teknisyenisürücü ile görüşür ve gerekirse görüntülü görüşme link i yönlendirir.
6. Aracın yolda onarılabileceği tespit edilmesi halinde konulan arıza teşhisi ve çözüm hakkında sürücüye bilgi ve tahmini onarım süresi bilgisi verilir, eğer aracın bulunduğu yerde onarımı mümkün ise belirtilir ve onay verilmesi halinde en yakın Homer Auto Service noktası aracın yanına yönlendirilir.
7. Tüm onarım sürecinde araç sürücüsü sadece Homer Genel Merkez uzmanları ile muhatap olur.
8. Paket Ücret içerisine; Hizmet Limitler’inde belirtilmiş olan KM sınırları içerisinde gidilecek yol ve onarım zamanı süresince yapılacak işçilik dahildir. KM aşımı ve Onarım Süresi aşımı halinde uygulanacak ücretler Hizmet Limitler’inde belirtilmiştir.
9. Tüm onarımlar ile her türlü ücretlendirme Homer Genel Merkez tarafından yapılır ve araç sürücüsü ile paylaşılır.
10. Yapılacak tüm onarımlar ve onarım hatası nedeni ile oluşacak sorunlar % 100 HOMER marka garantisi altındadır ve sigortalıdır.
11. İhtiyaç olması halinde yedek parça veya sarf malzemesi kullanımı söz konusu olursa yine önerilen malzemenin / parçanın markası, menşeii ve fiyatı Homer Genel Merkez tarafından belirlenir ve Sürücüye bildirilir kabul etmesi halinde değişim gerçekleşir. Değişen yedek parça Tüketiciyi Koruma Yasaları çerçevesinde Garanti altındadır.
12. Araca Homer Auto Service mobil onarım ekibi yönlendirildiği halde yerinde onarılamaması halinde en yakın servis noktasına çekim hizmeti ücretsiz olarak verilir. Çekim hizmeti, pakette tanımlı çekim hizmeti kurallarına göre verilir. Bu işlem için paketteki çekim hakkından kullanılmaz.