Aracım Güvende Paketi

" HER ZAMAN YANINIZDAYIZ" Araç kullanıcılarının otomobilleri ile ilgil sorunlarının dinlenilmesi, HOMER Hizmet Noktalarında çözüm için gerekli yönlendirilmenin yapılması, çözümün takibi, kayıt altına alınması hizmetidir.

"ARACINIZA AİT TÜM OLUMSUZLUKLARI BİZE BIRAKIN, YÖNETELİM..." Araç kullanıcılarının sorunlarının dinlenilmesi, otomobilleri ile ilgil her türlü sorun için tek bir nokta ile temas ederek Türkiyenin neresinde olursanız olun, kayıt altına alınması, yönlendirilmesinin yapılması gerekli onarım sürecinin organize edilmesi, ihtiyaçların uygun maliyetle giderilmesi, çözümün takibi.

Yolda kalmış hasarlı veya mekanik arızalı araçların HİZMET KAPSAMINDA ve HİZMET KURALLARINDA tanımlanmış şartlara uygun olarak onarım noktasına veya sürücü tarafından talep dilen herhangi bir yere çekilmesi işlemidir.

"LASTİĞİNİZ PATLADI DİYE YOLNUZDAN DÖNMEYİN..." Aracınızın lastiğinin yolda patlaması durumunda mobil ekip yönlendirerek lastik tamirinin yapılması hizmetidir.

"YOLDA LASTİĞİNİZ Mİ YIRTILDI, DERT ETMEYİN..." Yolculuk halinde aracın yol koşulları, kasise girme vb nedenler ile yanaklarından yırtılması halinde yeni lastik ile değişimi yapılır.

"LASTİKLERİNİZ SİZE YÜK OLMASI" Araç kış lastiklerinin uygun koşullarda HOMER depolarında saklayalım. HOMER Lastik Türkiyede 58 depoda 10 binlerce lastiğin saklanması ve değişimi hizmetini vermektedir.

"YOLA DEVAM..." Yolda onarılabilecek belirli (akü, elektrik, soğutma vb.) arıza durumları için önce HOMER Genel Müdürlükte Teknik personel tarafından değerlendirilmesi ve Homer Auto Service in arızalı aracın yanına gönderilerek onarımın yapılması ve yola devamın sağlanmasıdır.

YOLDA ONARIM HİZMETİ HİZMET WORDİNG

1. Hizmet Çağrı merkezi hizmet ile birlikte aynı saatler de uygulanır.
2. Hizmet Çekici hizmetlerinden birisi ile birlikte verilir.
3. Hizmet genel olarak mekanik ve elektrik arızaları için verilir.
4. Söz konusu hizmet paket satın alınmasından itibaren 24 saat sonra başlar.
5. Yolda Onarım Talep halinde önce Homer Genel Merkez uzman teknisyeni sürücü ile görüşür ve gerekirse görüntülü görüşme link i yönlendirir.
6. Aracın yolda onarılabileceği tespit edilmesi halinde konulan arıza teşhisi ve çözüm hakkında sürücüye bilgi ve tahmini onarım süresi bilgisi verilir, eğer aracın bulunduğu yerde onarımı mümkün ise belirtilir ve onay verilmesi halinde en yakın Homer Auto Service noktası aracın yanına yönlendirilir.
7. Tüm onarım sürecinde araç sürücüsü sadece Homer Genel Merkez uzmanları ile muhatap olur.
8. Paket Ücret içerisine; Hizmet Limitler’inde belirtilmiş olan KM sınırları içerisinde gidilecek yol ve onarım zamanı süresince yapılacak işçilik dahildir. KM aşımı ve onarım süresi aşımı halinde uygulanacak ücretler Hizmet Limitler’inde belirtilmiştir.
9. Tüm onarımlar ile her türlü ücretlendirme Homer Genel Merkez tarafından yapılır ve araç sürücüsü ile paylaşılır.
10. Yapılacak tüm onarımlar ve onarım hatası nedeni ile oluşacak sorunlar % 100 HOMER marka garantisi altındadır ve sigortalıdır.
11. İhtiyaç olması halinde yedek parça veya sarf malzemesi kullanımı söz konusu olursa yine önerilen malzemenin / parçanın markası, menşeii ve fiyatı Homer Genel Merkez tarafından belirlenir ve sürücüye bildirilir kabul etmesi halinde değişim gerçekleşir. Değişen yedek parça Tüketiciyi Koruma Yasaları Çerçevesinde Garanti altındadır.
12. Araca Homer Auto Service mobil onarım ekibi yönlendirildiği halde yerinde onarılamaması halinde en yakın servis noktasına çekim hizmeti ücretsiz olarak verilir. Çekim hizmeti, pakette tanımlı çekim hizmeti kurallarına göre verilir. Bu işlem için paketteki çekim hakkından kullanılmaz.

YOLDA ONARIM HİZMETİ HİZMET KURALLARI

1. Hizmet Çağrı merkezi hizmet ile birlikte aynı saatler de uygulanır.
2. Hizmet Çekici hizmeti ile birlikte verilir.
3. Hizmet genel olarak mekanik ve elektrik arızaları için verilir.
4. Söz konusu hizmet paket satın alınmasından itibaren 24 saat sonra başlar.
5. Yolda Onarım Talep halinde önce Homer Genel Merkez uzman teknisyeni sürücü ile görüşür ve gerekirse görüntülü görüşme link i yönlendirir.
6. Aracın yolda onarılabileceği tespit edilmesi halinde konulan arıza teşhisi ve çözüm hakkında sürücüye bilgi ve tahmini onarım süresi bilgisi verilir, eğer aracın bulunduğu yerde onarımı mümkün ise belirtilir ve onay verilmesi halinde en yakın Homer Auto Service noktası aracın yanına yönlendirilir.
7. Tüm onarım sürecinde araç sürücüsü sadece Homer Genel Merkez uzmanları ile muhatap olur.
8. Paket Ücret içerisine; Hizmet Limitler’inde belirtilmiş olan KM sınırları içerisinde gidilecek yol ve onarım zamanı süresince yapılacak işçilik dahildir. KM aşımı ve onarım süresi aşımı halinde uygulanacak ücretler Hizmet Limitler’inde belirtilmiştir.
9. Tüm onarımlar ile her türlü ücretlendirme Homer Genel Merkez tarafından yapılır ve araç sürücüsü ile paylaşılır.
10. Yapılacak tüm onarımlar ve onarım hatası nedeni ile oluşacak sorunlar % 100 HOMER marka garantisi altındadır ve sigortalıdır.
11. İhtiyaç olması halinde yedek parça veya sarf malzemesi kullanımı söz konusu olursa yine önerilen malzemenin / parçanın markası, menşeii ve fiyatı Homer Genel Merkez tarafından belirlenir ve sürücüye bildirilir kabul etmesi halinde değişim gerçekleşir. Değişen yedek parça Tüketiciyi Koruma Yasaları Çerçevesinde Garanti altındadır.
12. Araca Homer Auto Service mobil onarım ekibi yönlendirildiği halde yerinde onarılamaması halinde en yakın servis noktasına çekim hizmeti ücretsiz olarak verilir. Çekim hizmeti, pakette tanımlı çekim hizmeti kurallarına göre verilir. Bu işlem için paketteki çekim hakkından kullanılmaz.

"ARACINIZIN KÜÇÜK SORUNLARINI DERT ETMEYİN..." Aracınızın gövdesinde bulunan plastik ve metal parçaların küçük onarımlarını sizi ve aracınızı üzmeden onarıyoruz.

Araç gövdesinde sac veya alüminyum parçalarda oluşacak boyası dökülmemiş göçüklerin özel teknikler ile boya tamiri yapılmadan onarılması.

Aracınızın ön camında bulunan 2 cm yi geçmeyen çatlakların tamiri hizmetidir. Dış darbelere bağlı olarak araç ön cam yüzeyinde oluşan, onarımı yapacak servis tarafından onarımı mümkün görülen manda gözü, yıldız, çatlaklar kapsam dahilindedir. Cam hasarlarında hasarın oluşumu ile onarım talebi arasındaki süre ne kadar uzar ise onarım başarı oranı düşmekle beraber, onarım sonrası vurma noktasında görüşü engellemeyen ihmal edilebilir ölçüde küçük bir iz kalır.

"ARACINIZA BİZ BAKALIM SİZ HUZURLA YOLCULUK YAPIN" Aracın mekanik aksamında yaşanan sorunların HOMER Servis Noktasında tespit edilmesi hizmetidir.

• Mesai saatleri ve Homer Servis Noktalarında verilir.
• Hizmetten faydalanmak için HOMER Müşteri Hizmetleri Merkezinitelefon ile arayarak, HOMER Mobil Uygulaması üzerinden veya HOMER Web Sayfası üzerinden randevu alınmasıgerekir.
• Arıza tespit işlemi sonucu belirlenen sorun ve yapılan tespit araç sahibi / sürücüsüneHomer Genel Merkezi Uzmanları tarafından bildirilir.
• Yapılmış olan tespit araç üzerinde yapılacaktestler,kontroller ve gözlemler neticesinde belirlenir. HOMERve hizmet noktası onarım aşamasında karşılaşılacak farklı durumlardan sorumlu tutulamaz.
• Araç sahibi / sürücü, tespiti sonrası onarımı Homer Servis Noktasında yaptırmakzorunda değildir.
• Onarımın Homer hizmet noktasında yapılması durumunda:
  • Tüm ücretlendirmeler HOMER genel merkez tarafından yapılır ve araç sahibi/ sürücünün onayı alındıktan sonra onarım gerçekleştirilir.
  • İşçilik hizmetlerinde % 20 yedek parça bedellerinde %10 iskonto uygulanır.
  • HOMER aracın onarımı için gerekliyedek parça ve sarf malzemeleri için alternatif marka ve kalitede ürünler önerir ve seçimi araç sahibine bırakır.
  • HOMER onarımın yapılması için gerekli olan yedek parça ve sarf malzeme bedelini, kısmen veya tamamen peşin talep etme hakkını saklı tutar.
  • Aracın müşteriye teslim edilmesi için fatura tutarının tamamının ödenmiş olmasıgereklidir.
  • Ödeme Homer Genel Merkezi tarafından ve kredi kartı ile tahsil edilir.
• HOMER Servis Noktalarında yapılan mekanik onarımlarda yapılmış olan işçilik HOMER garantisi altındadır. Konulmuş olan teşhis ve yapılan onarımın, araçta şikayet konusu olan sorunu gidermemiş olması durumunda, HOMER sorun tamamen çözülünceye kadar onarıma devam eder.