Yol Arkadaşı Plus Paketi

" HER ZAMAN YANINIZDAYIZ" Araç kullanıcılarının otomobilleri ile ilgil sorunlarının dinlenilmesi, HOMER Hizmet Noktalarında çözüm için gerekli yönlendirilmenin yapılması, çözümün takibi, kayıt altına alınması hizmetidir.

"ARACINIZA AİT TÜM OLUMSUZLUKLARI BİZE BIRAKIN, YÖNETELİM..." Araç kullanıcılarının sorunlarının dinlenilmesi, otomobilleri ile ilgil her türlü sorun için tek bir nokta ile temas ederek Türkiyenin neresinde olursanız olun, kayıt altına alınması, yönlendirilmesinin yapılması gerekli onarım sürecinin organize edilmesi, ihtiyaçların uygun maliyetle giderilmesi, çözümün takibi.

Yolda kalmış hasarlı veya mekanik arızalı araçların HİZMET KAPSAMINDA ve HİZMET KURALLARINDA tanımlanmış şartlara uygun olarak onarım noktasına veya sürücü tarafından talep dilen herhangi bir yere çekilmesi işlemidir.

"LASTİĞİNİZ PATLADI DİYE YOLNUZDAN DÖNMEYİN..." Aracınızın lastiğinin yolda patlaması durumunda mobil ekip yönlendirerek lastik tamirinin yapılması hizmetidir.

"YOLDA LASTİĞİNİZ Mİ YIRTILDI, DERT ETMEYİN..." Yolculuk halinde aracın yol koşulları, kasise girme vb nedenler ile yanaklarından yırtılması halinde yeni lastik ile değişimi yapılır.

"YOLA DEVAM..." Yolda onarılabilecek belirli (akü, elektrik, soğutma vb.) arıza durumları için önce HOMER Genel Müdürlükte Teknik personel tarafından değerlendirilmesi ve Homer Auto Service in arızalı aracın yanına gönderilerek onarımın yapılması ve yola devamın sağlanmasıdır.

YOLDA ONARIM HİZMETİ HİZMET WORDİNG

1. Hizmet Çağrı merkezi hizmet ile birlikte aynı saatler de uygulanır.
2. Hizmet Çekici hizmetlerinden birisi ile birlikte verilir.
3. Hizmet genel olarak mekanik ve elektrik arızaları için verilir.
4. Söz konusu hizmet paket satın alınmasından itibaren 24 saat sonra başlar.
5. Yolda Onarım Talep halinde önce Homer Genel Merkez uzman teknisyeni sürücü ile görüşür ve gerekirse görüntülü görüşme link i yönlendirir.
6. Aracın yolda onarılabileceği tespit edilmesi halinde konulan arıza teşhisi ve çözüm hakkında sürücüye bilgi ve tahmini onarım süresi bilgisi verilir, eğer aracın bulunduğu yerde onarımı mümkün ise belirtilir ve onay verilmesi halinde en yakın Homer Auto Service noktası aracın yanına yönlendirilir.
7. Tüm onarım sürecinde araç sürücüsü sadece Homer Genel Merkez uzmanları ile muhatap olur.
8. Paket Ücret içerisine; Hizmet Limitler’inde belirtilmiş olan KM sınırları içerisinde gidilecek yol ve onarım zamanı süresince yapılacak işçilik dahildir. KM aşımı ve Onarım Süresi aşımı halinde uygulanacak ücretler Hizmet Limitler’inde belirtilmiştir.
9. Tüm onarımlar ile her türlü ücretlendirme Homer Genel Merkez tarafından yapılır ve araç sürücüsü ile paylaşılır.
10. Yapılacak tüm onarımlar ve onarım hatası nedeni ile oluşacak sorunlar % 100 HOMER marka garantisi altındadır ve sigortalıdır.
11. İhtiyaç olması halinde yedek parça veya sarf malzemesi kullanımı söz konusu olursa yine önerilen malzemenin / parçanın markası, menşeii ve fiyatı Homer Genel Merkez tarafından belirlenir ve sürücüye bildirilir kabul etmesi halinde değişim gerçekleşir. Değişen yedek parça Tüketiciyi Koruma Yasaları Çerçevesinde Garanti altındadır.
12. Araca Homer Auto Service mobil onarım ekibi yönlendirildiği halde yerinde onarılamaması halinde en yakın servis noktasına çekim hizmeti ücretsiz olarak verilir. Çekim hizmeti, pakette tanımlı çekim hizmeti kurallarına göre verilir. Bu işlem için paketteki çekim hakkından kullanılmaz.

YOLDA ONARIM HİZMETİ HİZMET KURALLARI

1. Hizmet Çağrı merkezi hizmet ile birlikte aynı saatler de uygulanır.
2. Hizmet Çekici hizmeti ile birlikte verilir.
3. Hizmet genel olarak mekanik ve elektrik arızaları için verilir.
4. Söz konusu hizmet paket satın alınmasından itibaren 24 saat sonra başlar.
5. Yolda Onarım Talep halinde önce Homer Genel Merkez uzman teknisyeni sürücü ile görüşür ve gerekirse görüntülü görüşme link i yönlendirir.
6. Aracın yolda onarılabileceği tespit edilmesi halinde konulan arıza teşhisi ve çözüm hakkında sürücüye bilgi ve tahmini onarım süresi bilgisi verilir, eğer aracın bulunduğu yerde onarımı mümkün ise belirtilir ve onay verilmesi halinde en yakın Homer Auto Service noktası aracın yanına yönlendirilir.
7. Tüm onarım sürecinde araç sürücüsü sadece Homer Genel Merkez uzmanları ile muhatap olur.
8. Paket Ücret içerisine; Hizmet Limitler’inde belirtilmiş olan KM sınırları içerisinde gidilecek yol ve onarım zamanı süresince yapılacak işçilik dahildir. KM aşımı ve Onarım Süresi aşımı halinde uygulanacak ücretler Hizmet Limitler’inde belirtilmiştir.
9. Tüm onarımlar ile her türlü ücretlendirme Homer Genel Merkez tarafından yapılır ve araç sürücüsü ile paylaşılır.
10. Yapılacak tüm onarımlar ve onarım hatası nedeni ile oluşacak sorunlar % 100 HOMER marka garantisi altındadır ve sigortalıdır.
11. İhtiyaç olması halinde yedek parça veya sarf malzemesi kullanımı söz konusu olursa yine önerilen malzemenin / parçanın markası, menşeii ve fiyatı Homer Genel Merkez tarafından belirlenir ve sürücüye bildirilir kabul etmesi halinde değişim gerçekleşir. Değişen yedek parça Tüketiciyi Koruma Yasaları Çerçevesinde Garanti altındadır.
12. Araca Homer Auto Service mobil onarım ekibi yönlendirildiği halde yerinde onarılamaması halinde en yakın servis noktasına çekim hizmeti ücretsiz olarak verilir. Çekim hizmeti, pakette tanımlı çekim hizmeti kurallarına göre verilir. Bu işlem için paketteki çekim hakkından kullanılmaz.

Aracınızın ön camında bulunan 2 cm yi geçmeyen çatlakların tamiri hizmetidir. Dış darbelere bağlı olarak araç ön cam yüzeyinde oluşan, onarımı yapacak servis tarafından onarımı mümkün görülen manda gözü, yıldız, çatlaklar kapsam dahilindedir. Cam hasarlarında hasarın oluşumu ile onarım talebi arasındaki süre ne kadar uzar ise onarım başarı oranı düşmekle beraber, onarım sonrası vurma noktasında görüşü engellemeyen ihmal edilebilir ölçüde küçük bir iz kalır.